Question 1

Comment sont crédités mes points de fidélité lors d'un passage en caisse ?

Accepted Answer

Le cumul de vos points est conçu pour être rapide et sans contact. À chaque visite chez un commerce partenaire (café, boulangerie, restaurant, boutique locale) : 1. Ouvrez l’application GiftOui sur votre smartphone. 2. Présentez le QR code de votre carte numérique personnelle au commerçant ou scannez le QR code de la boutique posé sur le comptoir. 3. Vos points sont automatiquement ajoutés à votre cagnotte en temps réel avec notification instantanée.

Question 2

Mes points n'apparaissent pas après mon achat, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Dans de rares cas, une mauvaise connexion réseau du smartphone ou du terminal peut différer la synchronisation. Voici la démarche recommandée : 1. Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi ou 4G/5G). 2. Dans l'écran d'accueil de l'application, glissez vers le bas pour actualiser vos données. 3. Si les points n'apparaissent toujours pas au bout d'une heure, gardez votre ticket de caisse et écrivez-nous à support@giftoui.com avec le nom du commerce et la date du passage. Nous créditerons vos points manuellement.

Question 3

Mes points GiftOui ont-ils une durée de validité ou date d'expiration ?

Accepted Answer

Vos points restent valables tant que le commerce partenaire reste actif sur GiftOui et que vous visitez le commerce au moins une fois tous les 12 mois. Vous recevrez une notification d’alerte 30 jours avant toute expiration pour que vous puissiez utiliser vos avantages.

Question 4

Comment débloquer et utiliser une récompense en boutique ?

Accepted Answer

Dès que vous atteignez le seuil de points requis pour une récompense : 1. Rendez-vous dans l'onglet 'Récompenses' de l'application. 2. Sélectionnez le cadeau ou la remise de votre choix dans le commerce où vous vous trouvez. 3. Appuyez sur 'Utiliser la récompense' en présence du commerçant pour valider l'échange.

Question 5

J'ai changé de smartphone ou de numéro, vais-je perdre mes points ?

Accepted Answer

Non, vous ne perdez rien ! Vos points et récompenses sont rattachés à votre profil sécurisé hébergé dans le cloud GiftOui, et non à votre appareil physique. Installez simplement GiftOui sur votre nouveau téléphone et connectez-vous avec vos identifiants habituels pour retrouver l'intégralité de vos commerces favoris et points cumulés.

Question 6

Comment demander la suppression définitive de mon compte et de mes données ?

Accepted Answer

Conformément aux exigences de Google Play, de l’App Store Apple et de la réglementation sur la protection des données personnelles (loi 09-08 / RGPD), vous pouvez demander la suppression intégrale de votre compte et des données associées à tout moment : 1. Depuis l’application : Rendez-vous dans Profil > Paramètres > Sécurité > Supprimer mon compte. 2. Par email : Envoyez un message à support@giftoui.com avec pour objet 'Demande de suppression de compte' en indiquant l’adresse email ou le numéro lié à votre compte. 3. Traitement : Votre compte, votre historique de visites et vos points seront définitivement effacés sous un délai maximum de 48 heures.

Question 7

L'application GiftOui est-elle payante pour les utilisateurs ?

Accepted Answer

Absolument pas. GiftOui est 100% gratuite à télécharger et à utiliser pour tous les clients. Il n'y a aucun abonnement, aucun achat intégré caché et aucune publicité intrusive.

Question 8

Je suis commerçant (café, resto, boulangerie), comment rejoindre le réseau GiftOui ?

Accepted Answer

Nous accueillons avec grand plaisir les commerces locaux passionnés ! Rejoindre GiftOui vous permet de fidéliser votre clientèle, d'augmenter la fréquence des visites et d'éliminer les cartes papier coûteuses. 1. Contactez notre équipe partenaires via support@giftoui.com ou via le formulaire ci-dessous en choisissant 'Commerce partenaire'. 2. Un conseiller vous recontactera sous 24h ouvrées pour une démonstration rapide de 10 minutes adaptée à votre activité. 3. Nous configurons ensemble votre programme, vos paliers de fidélité et vos récompenses. 4. Votre commerce est référencé et visible de tous les utilisateurs GiftOui de votre quartier !

Question 9

De quel matériel un commerce a-t-il besoin pour utiliser GiftOui ?

Accepted Answer

Aucun terminal bancaire spécial ou matériel propriétaire coûteux n'est exigé. Un simple smartphone, une tablette connectée ou le scan via le QR code comptoir fourni par GiftOui suffit pour enregistrer les visites de vos clients.

Question 10

Puis-je modifier librement mes récompenses et mes paliers de points ?

Accepted Answer

Oui. Depuis votre espace commerçant, vous restez maître absolu de votre politique commerciale : vous fixez le nombre de points attribués, la nature des cadeaux offerts (café, réduction, formule offerte) et pouvez lancer des offres promotionnelles temporaires (heures creuses, jours spéciaux).

Question 11

L'application ne s'ouvre pas ou se ferme inopinément, que faire ?

Accepted Answer

Ce problème est le plus souvent résolu en quelques étapes simples : 1. Vérifiez sur l’App Store (iOS) ou Google Play (Android) que vous disposez de la version la plus récente de GiftOui. 2. Fermez complètement l'application depuis le gestionnaire de tâches de votre téléphone puis relancez-la. 3. Si le problème subsiste, désinstallez puis réinstallez l'application. Vos points et votre historique restent intacts dans le cloud.

Question 12

Le QR code ne se scanne pas au comptoir du commerce.

Accepted Answer

Augmentez la luminosité de l'écran de votre smartphone et nettoyez délicatement la lentille de l'appareil photo du terminal. Si le scan échoue toujours, le commerçant peut créditer vos points manuellement en saisissant votre numéro de téléphone ou identifiant client affiché sous votre QR code.

Question 13

Je ne reçois pas le code de validation lors de mon inscription ou connexion.

Accepted Answer

Assurez-vous d’avoir indiqué votre numéro de téléphone au format correct avec l'indicatif pays (ex : +212 pour le Maroc ou +33 pour la France). Patientez jusqu'à 60 secondes avant de demander un renvoi. Si le SMS tarde, contactez-nous à support@giftoui.com pour une assistance immédiate.

Question 14

Comment mes données personnelles sont-elles protégées par GiftOui ?

Accepted Answer

La confidentialité de vos données est une priorité absolue. Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires au fonctionnement du service de fidélité. Nous ne vendons et ne louons jamais vos données à des régies publicitaires tierces. Les transmissions sont chiffrées selon les standards TLS modernes. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.

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